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          • 淄博工商上半年5大投诉热点出炉!投诉焦点是这些……

            发布时间:2018-07-11 20:25


            7月10日,淄博工商局发布了今年上半年的消费者投诉举报情况,根据投诉内容来看,质量、合同等是消费者投诉的焦点问题,从大数据的分析来看,日用百货、交通工具类、家用电器类等投诉数量排名靠前,一起来看详细内容。




            据统计,2018年上半年市工商(市场监管)系统共受理消费者投诉、举报、咨询6906件,同比下降65.54%。上半年,共受理消费者投诉5090件,同比增长161.29%,已办结4717件,办结率为92.67%;举报660件,同比增长1.07%,已办结551件,办结率83.48%;咨询1156件,同比下降93.37%;为消费者挽回经济损失金额为144.7万元。其中,全国12315互联网平台受理的消费者投诉举报共计1128件。



            市12315工作人员 陈娜:投诉数量排名较多的依次为日用百货类、交通工具类、家用电器类。咨询量下降的主要原因是,淄博市工商局12315投诉热线已于2017年12月26日,正式整合并入12345市政服务热线,实现了两线合一。



            除此以外居民服务类、通讯器材类投诉数量分别排在第四和第五位。其中,排名第一的日用百货类,共受理投诉1084件。



            市12315工作人员 陈娜:主要集中在消费者购买的服装、鞋帽、家具存在质量问题,商家不按照承诺退换货或者履行维修义务;消费者购买的家具尺寸有误、颜色不匹配、有异味、掉漆、售后服务不到位;消费者交付订金后,商家未按合同约定及时送货或者提供服务等问题。



            交通工具类投诉的问题主要集中在汽车动机、轮胎、轴承等出现的质量问题,以及购买汽车预先交纳订(定)金、押金后,商家都没有给予妥善解决。家用电器类投诉主要涉及购买家电后,迟迟不予安装、遇质量问题推脱维修等问题上。居民服务类投诉主要集中在储值卡无法退款、商家虚假宣传等问题。通讯器材类投诉涉及质量问题、商家未按合同兑现承诺等。



            市12315工作人员 陈娜:针对以上问题,建议广大消费者,一是选择证照齐全、具有合法经营资格的商家进行消费;二是保存好发票、收据和保修卡等维权凭证;三是不要轻信商家的各类推销,保持理性合理消费;四是不要轻信商家口头承诺,尽量达成书面协议。


            如果遇到消费纠纷应及时与商家沟通协商,协商不成时要及时拨打12345进行投诉。



            编       辑:张    梅

            责任编辑:周    凯

            值班主任:王    璇

            值班总监:碗兰增

            注:转载本文部分或全部内容请注明出处。


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